Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im Originalzustand befinden – ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Bei Lebensmitteln wie Teeblättern oder Matchapulver ist die Rückgabe nur möglich, wenn die Versiegelung unbeschädigt ist. Bitte legen Sie außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis bei.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

Kontaktieren Sie uns unter info@bambootearoom.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Rücksendungen sind zu richten an:
Bamboo Tea Room
Friesenwall 29
50672 Köln
Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir Ihnen auf Wunsch ein GLS-Rücksendelabel zur Verfügung. Die Kosten für das Rücksendelabel beginnen bei 4,85 €, abhängig von Gewicht und Größe des Pakets.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet und auf Ihre Kosten zurückgesendet.

Für Fragen schreiben Sie uns jederzeit an info@bambootearoom.com.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen (GLS)

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

So gehen Sie vor:

  • Kontaktaufnahme: E-Mail an info@bambootearoom.com mit kurzer Schadensbeschreibung und Bestellnummer.

  • Fotodokumentation: Außenseite der Verpackung, Innenpolsterung und beschädigter Artikel, plus Sendungsnummer fotografieren.

  • Abwicklung über GLS: Wir übernehmen als Vertragspartner die Schadensmeldung bei GLS. Falls erforderlich, veranlasst GLS eine Abholung bei Ihnen; alternativ kann die Rückgabe in einem GLS ParcelShop erfolgen – bitte vorher mit uns abstimmen.

  • Vollständige Rücksendung: Bei Rückgabe bitte die komplette Sendung inkl. sämtlicher Verpackungsmaterialien beilegen.

Fristen (GLS):

  • Sichtbare Schäden → sofort bei Zustellung melden (und möglichst auf dem Scanner/Lieferschein vermerken lassen).

  • Verdeckte Schäden → innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung an uns melden.

  • Verlustmeldung → wenn ein Paket nach 10 Tagen nicht eingetroffen ist, melden Sie sich bitte bei uns; die formale Verlustmeldung erfolgt spätestens innerhalb von 6 Monaten nach Versand.

Rechtsgrundlage der Abwicklung: GLS AGB § 11 sowie §§ 425–438 HGB.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. geöffnete Tees oder Matcha)

  • Maßanfertigungen und personalisierte Artikel

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Räucherstäbchen, Kosmetik)

  • Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Geschenkkarten und Sonderangebote

Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den erhaltenen Artikel wie oben beschrieben zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, haben Sie gemäß geltendem Recht das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Ausgenommen hiervon sind digitale Inhalte (z. B. Geschenkkarten) und verderbliche Waren. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, wie oben beschrieben.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Erstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bambootearoom.com.